Der Internethandel gewinnt immer mehr Bedeutung. Es ist keine Ausnahme mehr, dass der Sommerurlaub im Internet gebucht wird oder das Paar Schuhe online gegkauft wird. Gerade deshalb muss es auch einem Verbraucher möglich sein, sich über das gleiche Medium über misslungene Käufe zu beschweren. In dem Bereich wird seit 2009 “Der Online-Schlichter” angeboten, der vom Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz mit Sitz in Kehl getragen wird.
Wie der Verbraucherschutzminister von Rehinland-Pfalz mitgeteilt hat, beteiligt sich auch Rheinland-Pfalz an dieser Schlichtungsstelle, die kostenfrei angeboten wird. “Der Online-Schlichter” vermittelt kompetent und unabhängig zwischen Verbrauchern und Händlern, wenn es zu Problemen beim Einkauf im Netz kommt. Bürger aus Rheinland-Pfalz können sich unter www.online-schlichter.de an die Schlichtungsstelle wenden und ihre Fälle einreichen. das ganze Verfahren findet online statt, so dass die Verfahrensdauer im Schnitt sechs Wochen beträgt.
Im Juli trat ein Richtlinien- und Verordnungspaket in Kraft, das EU-weit einheitliche Qualitätsstandards für außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren schaffen wird. Die EU betont damit die Bedeutung von Schlichtung insbesondere für den Sektor des elektronischen Geschäftsverkehrs. Gerade auch der Online-Zugang zu Schlichtungsstellen soll damit für diesen Bereich hervorgehoben werden. Die Vorgaben sind binnen zwei Jahren europaweit umzusetzen. “Der Online-Schlichter” erfüllt diese Anforderungen schon heute und ist seit 2010 bei der Europäischen Kommission als “mustergültige” Schlichtungsstelle notifiziert.
Neben Rheinland-Pfalz beteiligen sich auch Baden-Württemberg, Bayern, Berlin und Hessen an dem Projekt ‘Online-Schlichter’ sowie auf Seiten der Wirtschaft Trusted Shops, die DEVK Versicherungen und der Bundesverband Direktvertrieb Deutschland.
